يُعد دعم برنامج حساب المواطن من الدعائم الأساسية التي تهدف إلى تحسين مستوى معيشة المواطنين في المملكة العربية السعودية، حيث يوفر الدعم المالي الضروري للأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط، ويتم تقديم الدعم بناءً على معايير محددة مرتبطة بمستوى الدخل وعدد أفراد الأسرة، ومن خلال الخدمات الإلكترونية يُتاح للمستفيدين تقديم الاعتراضات أو الاستفسارات بسهولة مما يعزز من مستوى الشفافية والكفاءة في البرنامج.
طرق التواصل مع حساب المواطن
يتيح حساب المواطن وسائل متعددة للتواصل مع فريق الدعم الفني بهدف تقديم الاستفسارات أو الاعتراضات، ومن أبرز هذه الوسائل رقم الاتصال 19912، حيث يمكنك من خلاله التحدث مع ممثلي الدعم بشكل مباشر للاستفسار عن تفاصيل الدعم المالي أو تسجيل شكاوى خاصة بالمبالغ المصروفة، كما توفر البوابة الإلكترونية وسيلة أخرى للتواصل، حيث يمكن تسجيل الدخول عبر الحساب الشخصي والتوجه إلى خدمات الشكاوى والاستفسارات بسهولة، تعمل هذه القنوات يوميًا من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً مما يضمن سهولة الوصول طوال اليوم.
كيفية تقديم اعتراض على حساب المواطن
إذا كنت أحد المستفيدين من دعم حساب المواطن وواجهت مشكلة تتعلق بصرف الدعم المحدد أو لاحظت أي خلل في المبالغ المستحقة، فيمكنك تقديم اعتراض إلكترونيًا عبر البوابة الرسمية لحساب المواطن، الخطوة الأولى هي تسجيل الدخول باستخدام بياناتك الشخصية ثم التوجه إلى قسم “إدارة الاعتراضات”، عندها يمكنك رفع المستندات التي تثبت أحقية الاعتراض مثل وثائق إثبات الدخل أو أي أوراق رسمية مشابهة، تأكد من تقديم البيانات والمستندات بالشكل الدقيق لضمان سرعة مراجعتها بشكل صحيح من قبل فريق الخدمات المخصص.
بعد تقديم الطلب، يتم الانتظار حتى تصل رسالة تأكيد استلام الشكوى من الجهة المختصة ويتم تحديد المدة المتوقعة للنظر في الاعتراض، متابعة حالة الطلب يمكن أن تتم أيضًا عبر المنصة الإلكترونية للبرنامج مما يضمن أن العملية سلسلة ومنظمة للمستفيدين.
كيف تتم متابعة حالة الاعتراض؟
يتيح برنامج حساب المواطن خاصية متابعة الطلبات المقدمة بشأن الاعتراضات بشكل إلكتروني، يمكنك استخدام حسابك للوصول إلى حالة الاعتراض ومعرفة ما إذا كان قد تم قبول الطلب، إذا تم القبول؛ يتم تعديل قيمة الدعم وفقًا للبيانات الجديدة، أما إذا رُفض الاعتراض؛ فتُوضَح الأسباب بشكل تفصيلي لإعطاء المستفيد فرصة لتقديم طلب آخر مصحوبًا بتصحيح كافة الأخطاء الموجودة في الطلب السابق، هذه الخطوة تساهم في ضمان الشفافية وحصول كل مستحق على الدعم بشكل عادل.
| الخدمة | الإجراء |
|---|---|
| الاتصال المباشر | رقم 19912 للتحدث مع الدعم |
| البوابة الإلكترونية | تقديم اعتراض أو استفسار بشكل إلكتروني |
| متابعة الطلب | إمكانية متابعة حالة الاعتراض إلكترونيًا |
برنامج حساب المواطن يعمل على تحقيق أعلى معايير الكفاءة والعدل لضمان استفادة المواطنين الأكثر حاجة للدعم، من خلال تقديم خدمات متقدمة تسهل عملية التقديم أو التواصل وتوفير نظام موثوق لمتابعة الطلبات والاعتراضات، لمزيد من الدعم أو التوضيح، يُوصى دائمًا بالتواصل المباشر مع خدمة العملاء أو تصفح البوابة للحصول على حلول تفصيلية لكل مشكلة محتملة.
