افتتاح رئيس الوزراء للمقر الجديد لجهاز حماية المستهلك خطوة لضبط الأسواق

افتتاح المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك في القاهرة الجديدة يمثل خطوة هامة نحو تعزيز حقوق المستهلك وضبط الأسواق، ووفق ما أكده الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، فإن هذا المشروع يعكس دور الدولة الكبير في رعاية مصالح المواطنين وتوفير الرقابة الفعالة على الأسواق، حيث يأتي هذا الإنجاز ضمن سلسلة من الجهود المبذولة لتحقيق التنمية المستدامة وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمستهلكين.

افتتاح مقر حماية المستهلك لتعزيز الرقابة على الأسواق

المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك يُعد نقلة نوعية في البنية التحتية، حيث تمت إضافة نظم رقمية حديثة تسهل عملية تلقي الشكاوى والتفاعل معها، ويؤكد السجيني أن هذه التحديثات تسهم في تحسين أداء الجهاز بشكل كبير، حيث يقدم المقر بيئة رقمية متطورة تساعد في التخفيف من المعوقات التي تواجه المواطنين عند تقديم شكاواهم، بالإضافة إلى ذلك، يستهدف الجهاز تحقيق استجابة أسرع وأكثر كفاءة للشكاوى المقدمة.

نتائج ملموسة لحملات رقابية مكثفة

وفقاً للتقارير، نفذ جهاز حماية المستهلك 13.1 ألف حملة رقابية؛ وقد تم تحرير أكثر من 44 ألف محضر لمخالفات متنوعة لضمان التزام المنشآت بالقوانين، بالإضافة إلى ذلك، نفذت فرق الرقابة عشرة حملات موسعة بتعاون مع المحافظات، وقد عززت هذه الجهود الشراكات المحلية بين الجهاز والمحافظات لضمان توافر السلع الأساسية ومراقبة الأسعار، مما يساهم في تحسين مناخ الثقة لدى المستهلكين ويزيد من انضباط الأسواق.

تطوير منظومة تلقي الشكاوى لضمان خدمة أفضل

بين عامي 2024 و2025، تلقى الجهاز أكثر من 271 ألف شكوى بنسبة إنجاز وصلت إلى 95.7% وبمتوسط استجابة قدره 5 أيام فقط، ومن الجدير بالذكر أن الحالات العاجلة يتم التعامل معها خلال 48 ساعة كحد أقصى، وتُظهر هذه الأرقام فاعلية المنظومة الرقمية المعتمدة في المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك، وهو ما يعكس الهدف الأساسي للجهاز في تحقيق سرعة وكفاءة أكبر في علاج مشكلات المستهلكين.

خطوات نحو نشر الوعي بحقوق المستهلك

أطلق الجهاز عدة مبادرات تهدف إلى رفع الوعي بحقوق المستهلك، مثل “تجارة إلكترونية منضبطة”، بالإضافة إلى التعاون مع الجامعات لتنمية وعي الشباب كمستهلكين، كما تم تنظيم حملات بالتعاون مع الهيئة العامة للاستعلامات شملت 23 محافظة واستهدفت آلاف المواطنين، حيث تشمل هذه المبادرات تعزيز مفاهيم الاستهلاك المسؤول والقوانين التي تحمي المستهلكين في مصر.

• التعاون مع الجامعات لنشر الوعي بين الشباب
• تنظيم حملات توعوية في 23 محافظة
• إطلاق مبادرات تعزز التجارة الإلكترونية الموثوقة

مركز التدريب الدولي لتبادل الخبرات

يعتبر مركز التدريب الدولي الذي تم إنشاؤه ضمن المقر الجديد إضافة هامة تهدف إلى رفع كفاءة العاملين وتقديم برامج تدريبية حديثة، ووفقاً للدكتور السجيني، فإن المركز لا يقتصر على تدريب العاملين المحليين، بل يهدف أيضاً لتبادل الخبرات مع الدول العربية والإفريقية والأوروبية عبر شراكات واسعة، ويمثل هذا المركز ركيزة أساسية في خطة تطوير الجهاز وتوفير كفاءات جديدة لتعزيز الرقابة الفعالة.