تُعتبر شركة الكهرباء السعودية واحدة من أهم الشركات الوطنية المسؤولة عن توفير الطاقة الكهربائية بجودة عالية لجميع المناطق في المملكة العربية السعودية، ومع ذلك قد تحدث بعض الانقطاعات الكهربائية نتيجة لأسباب فنية أو ظروف طارئة، وهو ما يثير تساؤلات حول حقوق المستهلكين والحصول على تعويضات مالية مقابل هذه الانقطاعات. في هذا المقال سنلقي الضوء بالتفصيل على معايير التعويض وسياسات الحماية التي تضمن حقوق المستخدمين، بالإضافة إلى آليات تقديم الشكاوى وإجراءات طلب التعويض.
معايير تعويض المستهلكين في السعودية للكهرباء
حرصت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء على وضع ثمانية معايير أساسية لضمان حقوق المستهلكين والحصول على الخدمة بالمستوى المطلوب، وتشمل هذه المعايير:
- إعادة الخدمة بعد السداد: إذا انقطعت الخدمة نتيجة عدم السداد، فإن الشركة مُلزمة بإعادة الكهرباء خلال 3 ساعات بالمناطق الحضرية أو 5 ساعات في المناطق الريفية، وفي حالة التأخير يتم تعويض المستهلك بواقع 75 ريالًا لكل 3 ساعات تأخير إضافية؛
- إيصال الخدمة أو تعديلها: يحصل المستهلك على تعويض قدره 200 ريال (مساكن) أو 400 ريال (تجاري) إذا تجاوزت مدة الإيصال 40 يوم عمل؛
- تكرار الانقطاعات: يُمنح تعويض مالي قدره 200 ريال إذا تكرر انقطاع الكهرباء لأكثر من 4 مرات سنوياً، شريطة أن يتجاوز مدة كل انقطاع 4 ساعات؛
- الإشعار بالانقطاع المخطط: يتوجب إشعار المستهلك بما لا يقل عن 48 ساعة قبل الانقطاع المبرمج، وإلا يحصل المستخدم على تعويض قدره 100 ريال؛
- معالجة شكاوى الفواتير: يجب الرد على شكاوى الفواتير خلال 10 أيام، مع تعويض مالي يصل إلى 100 ريال حال التأخير.
- إعادة الخدمة بعد الانقطاعات الطارئة: يجب أن تعود الخدمة خلال 6 ساعات من الانقطاع، مع تعويض 200 ريال لكل مستهلك في حالة التأخير.
آلية تعويض المستهلكين من السعودية للكهرباء
تتبنى الشركة السعودية للكهرباء آلية تعويض آلية وبسيطة لاستحقاق العملاء للتعويضات المالية المتفق عليها من قِبَل الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، وتشمل هذه الآلية الإيداع المباشر في الفواتير أو الحساب البنكي حسب الظروف، على سبيل المثال بعد انقطاع الكهرباء في شرورة عام 2024 قامت الشركة بتعويض جميع المستخدمين بـ2000 ريال لكل مشترك؛ بالإضافة إلى الاعتذار الرسمي عبر الرسائل النصية المباشرة. تتيح الشركة عدة وسائل لتقديم شكاوى التعويض، بما في ذلك المركز الموحد (920001100) لدعم جميع المشتركين في الاستفسارات.
تعويضات التلفيات والأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة
يمكن للمستهلك المطالبة بمزيد من التعويضات جراء الأضرار الناتجة عن انقطاع الكهرباء مثل تلف الأجهزة المنزلية أو المضخات أو المعدات الإنتاجية، يتم ذلك عبر تقديم شكوى رسمية في فروع مكاتب الشركة مرفقة بمستندات إثبات الهوية وفواتير الصيانة، وأكدت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء على أهمية الشفافية بإبقائها قناة تصعيدية تختص بحل القضايا الطويلة عبر موقعها الإلكتروني، الأمر الذي يعزز التزام الشركة بالحفاظ على مصالح عملائها؛ هذا يبرز النهج الاستباقي لتحسين خدمات الكهرباء وضمان الكفاءة.
