«تسهيل التواصل».. وزارة البترول تعلن أرقام واتساب جديدة لشكاوى طلمبات البنزين

في إطار سعي وزارة البترول والثروة المعدنية لتحسين قنوات التواصل مع المواطنين، أعلنت الوزارة عن تخصيص أرقام واتساب جديدة لتلقي شكاوى واستفسارات الجمهور بشأن طلمبات البنزين، وذلك استكمالاً للإجراءات التي تهدف إلى ضمان معالجة الطلبات بكفاءة وسرعة. هذه الخطوة تأتي في إطار تعزيز خدمة العملاء وتأمين حقهم في الحصول على خدمات الوقود بشكل عادل ومنظم.

وزارة البترول تتيح أرقام الواتساب لتلقي شكاوى طلمبات البنزين

خصصت وزارة البترول مجموعة من أرقام الواتساب لتسهيل تلقي شكاوى المواطنين المرتبطة بطلمبات البنزين، حيث يمكن للجميع التواصل عبر الأرقام 01288816528 و01222216528 للحصول على استجابة سريعة وفعالة. الوزارة أكدت كذلك أن عملية الرد على الشكاوى ستتم في أقرب وقت ممكن لضمان تقديم الدعم اللازم، وتأتي هذه الخطوة بعد النجاح الواضح في تخصيص الخطوط الساخنة ومنصة الشكاوى الحكومية للمواطنين، مما يضيف طبقة إضافية من الدعم المستمر للجميع.

كيف تستفيد من أرقام الواتساب الجديدة؟

لضمان حقك الكامل في متابعة الشكاوى بخصوص طلمبات البنزين، يلزم تقديم طلبك بالفواتير الصحيحة المعتمدة لصرف المبلغ المستحق، والذي يصل حده الأقصى إلى 2000 جنيه مصري. ينصح بالاحتفاظ بجميع الوثائق ذات الصلة، مثل فاتورة الشراء أو تقارير الأعطال، فتقديم المعلومات الدقيقة والواضحة سيسهم في تسريع عملية الصرف. الوزارة أوضحت أن الفترة الصالحة لتقديم هذه الشكاوى تمتد من 4 إلى 10 مايو 2025، حيث يهدف هذا الإجراء إلى تركيز الجهود للرد بشكل فعال وسريع.

أهمية خدمة أرقام الشكاوى لمواطني مصر

تعد هذه الخدمة نقلة نوعية ضمن جهود وزارة البترول لتسهيل الحصول على الخدمات، حيث باتت الشكاوى المقدمة عبر واتساب أو من خلال المنصات المخصصة وسيلة حديثة ومرنة لتلبية احتياجات المستخدمين، ومن فوائدها: تحسين الاستجابة لشكاوى الأفراد، زيادة مستوى الثقة المتبادلة بين المواطنين وجهات التوزيع، تيسير حل المشكلات بأقل وقت ممكن، خاصة مع تقديم معلومات ملموسة؛ وذلك كله يعزز من سلاسة استخدام الخدمات الخاصة بالبترول.

ختامًا، هذه الخطوة ليست مجرد تحسين لخدمات وزارة البترول، بل رسالة واضحة على شفافية الوزارة وحرصها على تلبية كافة احتياجات المواطنين، فتوجيه الخدمات نحو السرعة والمرونة يرفع من مستوى رضا الجمهور ويحفز الثقة بمؤسسات الدولة المختلفة.