تطبيق دعم المستثمرين: دليل شامل لإرسال الشكاوى والاستفسارات بسهولة وسرعة

أطلقت وزارة الصناعة الإصدار الأول من تطبيق دعم المستثمرين للهواتف المحمولة لتسهيل التعامل بين المستثمرين الصناعيين والجهات التابعة للوزارة، حيث يهدف التطبيق إلى استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين بشكل إلكتروني وتوفير وسائل مبتكرة لتسريع الخدمات، مما يعكس التوجهات التكنولوجية الحديثة. يتوفر التطبيق حاليًا لنظام أندرويد، ومن المتوقع إطلاق إصدار خاص بنظام IOS قريبًا.

تطبيق دعم المستثمرين: تحسين تجربة المستخدم

تم تصميم تطبيق دعم المستثمرين كحل مبتكر لتوفير الوقت والجهد على المستثمرين الذين يتعاملون مع وزارة الصناعة، حيث يمكنهم بسهولة تسجيل حساب جديد باستخدام بياناتهم الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، مما يمنحهم القدرة على إرسال طلبات الشكاوى أو الاستفسارات إلكترونيًا وتتبع تقدمها من خلال واجهة سهلة الاستخدام، ويعتبر ذلك نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية بمرونة وسرعة.
من أهم الخدمات التي يوفرها التطبيق هي ربط المستثمرين مباشرة بالوحدات المختصة في الوزارة لمعالجة شكاواهم واستفساراتهم بشكل مباشر وسريع، كما يوفر التطبيق إمكانية تحميل صور مرفقة مع الطلب بحد أقصى خمس ملفات، مما يساعد في تقديم شرح دقيق للقضايا التي يواجهها المستثمرون وتوصيلها للجهة المختصة دون تعقيد.

كيفية استخدام تطبيق دعم المستثمرين

يبدأ استخدام التطبيق بخطوات بسيطة جدًا، حيث يتطلب تسجيل دخول جديد عبر إدخال المعلومات الأساسية للمستخدم والتي تشمل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونشاطه الصناعي، ثم اختيار الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار، وعند ملء الحقول المطلوبة مثل عنوان الشكوى وموضوعها، يمكن للمستثمر إضافة مستندات داعمة لتوضيح موقفه. بعد الإرسال، يتم التعامل مع الطلب مباشرة من خلال الوحدة المختصة، مما يساهم في تقليل أوقات الانتظار.
من الجدير بالذكر أن المستثمر يمكنه متابعة حالة طلبه عبر قائمة “متابعة” المتاحة داخل التطبيق، حيث يمكنه الاطلاع على حالة تنفيذه أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد، يتم تحديث حالة الطلب آليًا لضمان تقديم استجابة فورية بكل الوسائل التقنية الحديثة.

للراغبين في تحميل التطبيق، يمكنكم زيارة الرابط المخصص لذلك والذي توفره الوزارة لضمان وصول المستخدمين بسهولة إلى خدمات التطبيق.

مزايا تطبيق دعم المستثمرين التابع لوزارة الصناعة

تتضمن مزايا التطبيق الإلكتروني عدة جوانب تدعم العملاء، من بينها سرعة الاستجابة للطلبات والشكاوى، وتوفير قنوات اتصال مبتكرة تقلل الحاجة للتوجه الميداني للمكاتب الحكومية. كما يُظهر التطبيق التزام وزارة الصناعة بتطوير بيئة صناعية جاذبة للاستثمارات يتحقق فيها سهولة الاتصال وتذليل العقبات؛ مما يعزز من أداء القطاع الصناعي في البلاد.
أيضًا تلعب وحدة خدمة ودعم المستثمرين دورًا محوريًا في تقديم خدمات الدعم والمساعدة اللازمة؛ حيث تعمل على التنسيق مع كافة الجهات المعنية داخل وزارة الصناعة لضمان تقديم حلول عملية قابلة للتنفيذ بسرعة وفعالية، هذا بالإضافة إلى بناء علاقات وثيقة مع المستثمرين في ظل توافر خدمات متابعة دقيقة من خلال التطبيق الإلكتروني.

من المتوقع أن يساهم تطبيق دعم المستثمرين في تحسين تجربة المستثمرين الصناعيين بشكل كبير من خلال تقديم حلول رقمية حديثة تعكس رؤية الوزارة لتحقيق كفاءة أكبر في تقديم الخدمات، كما يمثل التطبيق خطوة هامة نحو تعزيز الاستثمارات المحلية والدولية وزيادة ثقة المستثمرين في النظام الحكومي.