«تعريفية مهمة» ورش تعريفية الجهات الحكومية في الشارقة تعزز التعاون الحكومي

تُعد تجربة المتعامل محورًا أساسيًا في تطوير الخدمات الحكومية، حيث أطلقت دائرة الموارد البشرية بالشارقة بالتعاون مع الأمانة العامة للمجلس التنفيذي برنامجًا طموحًا لتحسين تجربة المتعامل، يهدف إلى رفع جودة وكفاءة الخدمات المقدمة بما يتناسب مع تطلعات واحتياجات المواطنين والمقيمين في الإمارة. يساهم هذا البرنامج في بناء تجربة متكاملة تسهم في تعزيز رضا المتعاملين وتسهيل إجراءات الحصول على الخدمات.

ورش تعريفية لتحسين تجربة المتعامل مع التركيز على جودة الخدمات الحكومية بالشارقة

انطلقت سلسلة ورش تعريفية تحت مظلة برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل، الذي أُطلق في نوفمبر من العام الماضي بهدف رفع كفاءة الخدمات الحكومية وتقديم تجربة متكاملة وشيقة. تستهدف الورش قيادات فرق تجربة المتعامل والأعضاء المختصين في الجهات الحكومية المختلفة، حيث يتم التركيز على محاور محددة تشمل دليل الإطار العام للتجربة، التوجه الاستراتيجي والقيادة، وتصنيف الخدمات وتعريفها. كما تغطي الورش مراحل تصميم وتطوير الخدمات، بالإضافة إلى إدارة الشكاوى والملاحظات وطرق قياس تجربة المتعامل. تُعقد هذه الورش على مدار أربعة أشهر، من أغسطس حتى نوفمبر 2025، وتتضمن جلسات تطبيقية وعصف ذهني لتعزيز فكر الابتكار وتمكين الفرق من طرح حلول تسهم في تحسين رحلة المتعامل عبر جميع مراحل تقديم الخدمة.

برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل وارتباطه برؤية التنمية الإنسانية في الإمارة

يرتكز برنامج تحسين تجربة المتعامل في الشارقة على رؤية صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، التي تضع الإنسان في صميم التنمية، وتؤكد ضرورة تقديم خدمات حكومية عالية الجودة والكفاءة بسرعة تلبي طموحات المجتمع وتعزز رفاهيته. يهدف البرنامج إلى ضمان تجربة متميزة لكل متعامل، من خلال تطوير الأطر والاستراتيجيات التي تدعم تقديم خدمات متسقة وفعالة عبر الجهات الحكومية. كما يركز البرنامج على تصنيف وتحديد الخدمات بحسب نوعها واحتياجات المتعاملين، مما يسهّل تصميم حلول مخصصة تضمن تحقيق رضا العملاء وتقليل زمن إنجاز المعاملات.

مكونات برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل وتطبيقاته العملية

يشمل برنامج تحسين تجربة المتعامل في الشارقة عدة مكونات رئيسية تساعد في بناء منظومة متكاملة لتحسين الأداء الحكومي، منها:

• فهم الأطر العامة لتحسين تجربة المتعامل داخل حكومة الشارقة.
• تصنيف وتعريف الخدمات الحكومية بشكل دقيق ومنظم.
• تصميم وتطوير الخدمات بناءً على تحليل دقيق لاحتياجات المتعاملين.
• تعزيز آليات تقديم الخدمات وفق معايير جودة عالمية.
• إدارة الشكاوى والملاحظات بكل أنواعها وقنوات اتصالها بشكل فعال.
• قياس تجربة المتعامل باستخدام مؤشرات وأدوات تقييم متطورة.

تعتمد هذه المكونات على خطط عمل واضحة وكفاءات مدربة تهدف لخلق بيئة حكومية تمتاز بالريادة والابتكار. ويؤكد سعادة عبد الله إبراهيم الزعابي، رئيس دائرة الموارد البشرية وعضو المجلس التنفيذي، أن هذه الورش تأتي انسجامًا مع توجهات حكومة الشارقة الاستراتيجية لتطوير الخدمات وتوفير المهارات اللازمة للكفاءات الوطنية لتمكينها من إحداث تغيير إيجابي في تجربة المتعاملين. وتعزز سعادة أسماء راشد بن طليعة، الأمين العام للمجلس التنفيذي، أهمية البرنامج كنموذج متكامل يسهم في تفعيل دور الجهات الحكومية نحو تحقيق توقعات المتعاملين ومواءمة خدمات الإمارة مع أفضل الممارسات العالمية، بما يعزز جودة الخدمات الحكومية ويطورها بشكل مستمر.