تعطل خدمات فودافون يثير شكاوى واسعة.. والشركة تطمئن العملاء بسرعة الرد

شكاوى من تعطل خدمات فودافون أثارت قلق العديد من مستخدمي الشبكة داخل مصر، حيث تأثر عدد من مناطق الجمهورية بعطل فني شامل نجم عنه انقطاع خدمات الإنترنت والاتصالات والمحفظة الإلكترونية بشكل مؤقت، وهو ما دفع الشركة إلى التفاعل مع العملاء والحرص على تقديم توضيحات سريعة للرد على الاستفسارات.

شكاوى من تعطل خدمات فودافون وتأثيرها على مستخدمي الإنترنت والاتصالات

شهدت شبكة فودافون في مصر توقفًا مفاجئًا في مناطق متعددة، ما تسبب في تأثر خدمات الإنترنت والاتصالات بالإضافة إلى المحفظة الإلكترونية “فودافون كاش” التي تعتمد عليها ملايين العملاء، وهو عطل فني تسبب في حدوث انقطاعات مزعجة بالمزايا الرقمية التي توفرها الشركة؛ ما دفع المستخدمين للتعبير عن استيائهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي، مطالبين بحلول سريعة. بالرغم من هذه الشكاوى، لم تُصدر فودافون بيانًا رسميًا يوضح أسباب العطل، واكتفت بالرد عبر صفحتها الرسمية على “فيسبوك” بأنهم يجرون تحقيقًا للتأكد من عودة الخدمات للعمل بشكل منتظم، ووعدت بالرد في أسرع وقت ممكن، مما يشير إلى حرصها على الحد من تأثير هذه التوقفات والعودة السريعة لحيوية الشبكة.

شركة فودافون في مصر ودورها في تعزيز الخدمات الرقمية والشمول المالي

تتمتع فودافون بتاريخ طويل من الريادة داخل قطاع الاتصالات المصري، حيث تمتد خبرتها لأكثر من 25 عامًا، واستثمرت خلالها ما يزيد على 100 مليار جنيه بهدف دعم أكثر من 50 مليون عميل عبر فريق عمل يتخطى 10 آلاف موظف. وقدمت الشركة حلولًا مبتكرة لتطوير التجربة الرقمية في مصر، وعلى رأسها إطلاق المحفظة الإلكترونية “فودافون كاش” التي تخدم أكثر من 20 مليون مستخدم، معززة بذلك جهود الشمول المالي والتحول الرقمي في البلد. بالإضافة إلى ذلك، تلتزم فودافون خلال استراتيجيتها الطموحة لتحقيق التنمية المستدامة بالاعتماد الكامل على الطاقة المتجددة بنسبة 100% بحلول عام 2025، مع تبني أحدث التقنيات لتعزيز التواصل وتطوير البنية التكنولوجية في البلاد، ما يجعلها أحد الأعمدة الرئيسية المهنية لصناعة الاتصالات.

خطوات تعويض العملاء ومتابعة جودة خدمات فودافون بعد تعطل الشبكة

في أعقاب الحوادث الأخيرة التي أثرت على خدمات الإنترنت الثابت نتيجة حادث حريق في سنترال رمسيس، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إلزام شركات الاتصالات بتقديم تعويضات مباشرة لمستخدمي هذه الخدمات، وهو الأمر الذي يطال عملاء فودافون أيضًا. تضمنت التعويضات منح عملاء الإنترنت مسبقي الدفع باقات مجانية إضافية تصل إلى 50% من حجم الباقة الأصلية، في حين يحصل العملاء بنظام الفاتورة على خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية كتعويض عادل عن فترة توقف الخدمة. ويتابع الجهاز بشكل مستمر جودة الخدمات المقدمة في كل أنحاء الجمهورية، مع التنسيق الحثيث مع شركات الاتصالات، لضمان عدم تكرار هذه الأعطال وضمان حقوق المستخدمين، مع التركيز على الارتقاء بمستوى رضا العملاء.

• التحقق الفوري من حالة الخدمات عند ظهور أية أعطال
• التواصل الفوري مع العملاء وتقديم التعويضات المناسبة
• العمل على تحسين البنية التحتية لتجنب تكرار الأعطال
• الالتزام بالمعايير التنظيمية لحماية حقوق المستخدمين