تعويضات جديدة من فودافون بحد أقصى 5 جيجابايت للعملاء المتأثرين بعطل الشبكة… كيف تحصل عليها؟

تصل إلى 5 جيجابايت.. تعويضات لعملاء فودافون بعد عطل الشبكة الذي أثّر بشكل واضح على كثير من مستخدمي الشركة، حيث أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن خطوات عاجلة لحماية حقوق العملاء والتخفيف من الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة مساء الثلاثاء الماضي، الأمر الذي أضرّ ببعض خدمات المحمول لمشتركي فودافون في مناطق متعددة.

تعويض عملاء فودافون بنظام الدفع المسبق والفاتورة بخدمات مجانية

اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا يعكس حرصه على حقوق المستخدمين، حيث قرر تعويض عملاء فودافون المتأثرين بالعطل المفاجئ؛ فحاملو بطاقة الدفع المسبق (الكارت) سيحصلون على 500 وحدة مجانية إضافية لتعويض فترة الانقطاع، بينما منح العملاء بنظام الفاتورة الشهرية 5 جيجابايت مجانية لاستخدام الإنترنت دون تكبد خسائر خلال تلك الفترة. ويُبرز هذا القرار التزام الجهاز بتنظيم سوق الاتصالات ومراقبة جودة الخدمات، إضافة إلى التعاون المستمر مع شركات الاتصالات لضمان استمرارية الأداء وتحجيم مثل هذه الأعطال مستقبلاً، ما يضمن حقوق المستخدمين ويعزز رضاهم.

تقييم جودة الخدمة وعودة الشبكة بعد اضطراب مؤقت

أوضح مصدر بارز في قطاع الاتصالات أن عطل الشبكة جاء نتيجة ضغط مفاجئ على بنية الشبكة في بعض المناطق، ما تسبب في اضطراب طفيف بقوة وجودة الخدمة لدى شبكة فودافون خلال هذا الوقت، وقد حدث ذلك لبعض المستخدمين الفنيين والمشتركين على حد سواء. وأكد المصدر لـ”تليجراف مصر” أن الفرق الفنية المختصة داخل الشركة تحركت بسرعة كبيرة وبفعالية عالية، مما ساهم في إعادة الشبكة وخدماتها إلى العمل الطبيعي في وقت قصير، مؤكداً قدرة الشركة على التعامل مع الأزمات والكوارث التقنية بشكل مهني.

أهمية شبكة فودافون ومكانتها بعد أزمة العطل الفنية

تعرضت شبكة فودافون لعطل فني أثار استياء عدد من المستخدمين عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث أثّر هذا العطل على خدمات الإنترنت والمكالمات إلى جانب محفظة “فودافون كاش” الإلكترونية التي يستخدمها ملايين العملاء يومياً. وتعتبر فودافون مصر واحدة من أبرز شركات الاتصالات في السوق المصرية، حيث استثمرت أكثر من 100 مليار جنيه خلال أكثر من ربع قرن، بهدف تطوير وتحسين جودة الخدمات التي تصل لأكثر من 50 مليون مستخدم في مختلف أنحاء الجمهورية. ويعمل في الشركة فريق ضخم يضم نحو 10 آلاف موظف مكرسين جهودهم لضمان أفضل تجربة للعملاء، وتعزيز استقرار الشبكة.

• الإعلان الفوري من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بحماية حقوق المستخدمين
• الاستجابة السريعة من الفرق الفنية لفودافون لإعادة الخدمة
• تعويضات مجانية على فترات الانقطاع لضمان عدم خسارة العملاء
• تأكيد استمرار المراقبة والتنسيق لمنع تكرار مثل هذه الأعطال

يمثل توفير تعويضات تصل إلى 5 جيجابايت لعملاء فودافون بعد العطل خطوة هامة تبرز مدى التزام الجهات المختصة بحماية حقوق المستخدمين، كما يوضح حرص الشركة على تدارك الأزمات وتأمين استقرار خدماتها، خصوصًا أنها تمتلك واحدة من أكبر شبكات الاتصالات في مصر، مما يجعل استمرارية الخدمة وجودتها من أولوياتها الأساسية في ظل التحديات الكبيرة التي تواجه البنية التحتية للمواصلات الرقمية في البلاد.