«تفاصيل مهمة» أورنچ استعدنا معظم خدماتنا وصرف تعويضات للمتضررين الآن

أورنچ أعلنت استعادة معظم خدماتها الرقمية تدريجيًا عقب الانقطاع الجزئي الذي ضرب بعض المناطق مساء الإثنين بسنترال رمسيس، حيث تحركت فرقها الفنية فور وقوع الحادث بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، واتبعت خطة طوارئ معدة مسبقًا لضمان عودة الخدمة بسرعة وكفاءة عالية مع مراعاة الأمان التام لجميع المستخدمين.

كيفية تعامل أورنچ مع انقطاع الخدمات وتأثيره على المستخدمين

أورنچ لم تترك عملاءها في مواجهة الانقطاع بمفردهم، بل عملت بسرعة واضحة على تقليل تأثير الحادث الذي وقع بسنترال رمسيس، حيث استُخدمت خطة الطوارئ لمواجهة الأوضاع مع ضمان جودة الخدمة المنتظرة، وقد تمكنت الشركة من إعادة معظم خدماتها الرقمية تدريجيًا. هذا الانقطاع الجزئي مثل تحديًا كبيرًا، لكنه كشف مدى حرص أورنچ على الاحتفاظ بثقة العملاء، من خلال متابعة مستمرة وإبلاغ مباشر بجميع تحديثات الخدمة لتفادي الإحباط وتأمين استمرارية الاتصال بالشبكة.

تعويضات أورنچ لعملائها المتضررين في ظل الانقطاع الأخير

حرصًا على راحة العملاء ودعمهم خلال فترة توقف الخدمة، أكدت أورنچ مصر تقديم تعويضات مناسبة للمتضررين، حيث يجري التنسيق الكامل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتوضيح تفاصيل وآلية صرف التعويضات التي ستشمل الأشخاص الذين تعرضت خدماتهم لتوقف أو تدهور جودة الاتصال. التزام الشركة بهذا الإجراء يعكس اهتمامها الكبير بتحسين علاقات العملاء وإعادة بناء الثقة عبر ضمان التعويض المناسب، كما يعزز من مكانتها كشركة تقدم خدمات موثوقة تضع مصلحة المستخدم دائمًا في المقام الأول.

تحديثات وزارة الاتصالات حول حالة الإنترنت بعد الحادث

أكد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عمرو طلعت، أن خدمات الإنترنت الأرضي تعمل بكفاءة في كل المناطق خارج نطاق سنترال رمسيس، وأن الجودة عادت لمستوياتها الطبيعية، بينما شهدت المناطق المحيطة بسنترال رمسيس انقطاعًا شاملاً بسبب الحريق، لكن الخدمة بدأت تُستعاد تدريجيًا، ويجري العمل على إعادة تفعيلها لجميع المتضررين خلال الساعات القادمة، مما يعكس التنسيق المثمر بين الوزارة وشركة أورنچ لتقليل الأضرار التي لحقت بالمستخدمين.

• تواصل أورنچ التنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لضمان سرعة الاستجابة والتعويض
• فرق الطوارئ تعمل على إصلاح الأعطال واستعادة الخدمات بأعلى مستوى أمان وكفاءة
• العملاء الذين تأثروا يحصلون على تعويضات مناسبة حسب سياسة الشركة والجهاز القومي
• الوزارة تتابع بشكل يومي حالة الإنترنت في كافة المناطق لضمان استقرار الخدمة