توقف مؤقت في معاملات “إنستاباي” بسبب عطل تقني وإدارة الخدمة تلتزم الصمت

تواجه خدمة التحويلات المالية عبر تطبيق “إنستاباي” في مصر عطلًا فنيًا مؤقتًا، حيث اشتكى العديد من المستخدمين يوم الأربعاء من عدم قدرتهم على إجراء التحويلات المالية عبر التطبيق ولم يصدر حتى الآن أي توضيح رسمي من إدارة الخدمة، وقد شهد “إنستاباي” منذ إطلاقه نموًا كبيرًا، حيث تجاوز عدد المستخدمين 12 مليون بنهاية عام 2024 مع تنفيذ 1.5 مليار معاملة مالية بقيمة إجمالية تخطت 2.9 تريليون جنيه مصري.

رسوم جديدة على خدمات “إنستاباي”

أعلن البنك المركزي المصري بدء تحصيل رسوم على عمليات التحويل التي تتم عبر تطبيق “إنستاباي” اعتبارًا من 1 أبريل 2025، بعد انتهاء فترة الإعفاء التي بدأت مع إطلاق الخدمة في أبريل 2022. وتبلغ نسبة هذه الرسوم 0.1% من قيمة المعاملة بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا. يمكن للمستخدمين القيام بعشر استعلامات مجانية شهريًا عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر، مع فرض رسم 50 قرشًا على كل استعلام إضافي.

تأتي هذه الرسوم ضمن مساعي شبكة المدفوعات اللحظية “إنستاباي” لتحسين جودة الخدمات وضمان استمراريتها تزامنًا مع التزايد الكبير في أعداد المستخدمين وحجم المعاملات، كما أكدت الشبكة التزامها بتقديم خدمات مالية رقمية رائدة مع توفير دعم متواصل للعملاء مشيرة إلى أن أي رسوم سيتم توضيحها بوضوح قبل إجراء أي معاملة.

“إنستاباي” وأهداف البنك المركزي

جدير بالذكر أن منظومة المدفوعات اللحظية التي أطلقها البنك المركزي المصري عام 2022 تُعد واحدة من أبرز المشاريع المالية الرقمية في مصر، حيث تقدم بديلًا فعالًا للنقد من خلال تمكين المستخدمين من إرسال تحويلاتهم في أي وقت خلال اليوم، بما في ذلك على مدار الأسبوع بالكامل. ومن هنا تسعى “إنستاباي” إلى تعزيز تجربة العملاء وتقديم خدمات مالية متطورة.

• زيادة عدد المستخدمين بسرعة كبيرة مع تقديم تجربة متميزة
• توفير خدمات دعم متواصل للعملاء لضمان رضاهم وتحسين تجربتهم
• توضيح الرسوم بدقة قبل إتمام المعاملات لتعزيز الشفافية

المبادرة تهدف إلى تحسين البنية التحتية للخدمات المالية الرقمية والتي تؤدي إلى زيادة كفاءة التحويلات وتقليل الاعتماد على النقد الورقي، بخفيف العبء على المؤسسات المالية التقليدية، إذ تتيح للمستخدمين إجراء التحويلات المالية بسهولة داخل واجهة مستخدم سهلة وبسيطة توفرها لهم “إنستاباي”.

من خلال تطوير تقنيات جديدة وتحقيق الكفاءة في العمليات المالية، يهدف “إنستاباي” إلى الريادة في توفير بدائل رقمية فعالة تسهم في التحول الرقمي للمعاملات المالية في مصر، خاصة أن استخدام هذه الخدمات يوفر للمستخدمين مزيدًا من المرونة في كيفية إدارة معاملاتهم المالية، وتسهيل الوصول إلى خدماتهم المصرفية بكل يُسر وراحة، فضلًا عن التقليل من المتاعب المرتبطة بالمدفوعات النقدية التقليدية.