حصاد أغسطس الرسمي.. بالأرقام نتائج منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في 2025

منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر أغسطس 2025 استقبلت أكثر من 201 ألف شكوى وطلب واستفسار، مما يعكس حرص الحكومة على تطوير آليات التفاعل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية المختلفة. هذه الأرقام تؤكد أهمية توفير قنوات تواصل فعالة تُمكّن من رصد ومتابعة الشكاوى والعمل على حلها بأسرع وقت.

أداء منظومة الشكاوى الحكومية وأهمية تعزيز التواصل المجتمعي

حرصت منظومة الشكاوى الحكومية على استقبال الشكاوى عبر قنوات متعددة تعمل على مدار الساعة، حيث تم توجيه 160 ألف شكوى للجهات المختصة للمتابعة واتخاذ الإجراءات اللازمة، في حين تم حفظ 38 ألف شكوى طبقًا للوائح المتبعة، ولا تزال 3 آلاف شكوى قيد المراجعة. يشير هذا الأداء إلى الدور المحوري لمنظومة الشكاوى الحكومية في تعزيز التواصل المجتمعي وتحسين العمل الحكومي، حيث تعد جسراً بين المواطنين والقطاعات المختلفة. أيضًا، قامت الوزارات المختصة بنسبة 65% من إجمالي الشكاوى الموجهة، مع تمركز الشكاوى لدى 9 وزارات أساسية من بينها الإسكان، الداخلية، الصحة، الكهرباء والتعليم.

توزيع الشكاوى الحكومية حسب القطاعات والجهات المعنية خلال أغسطس 2025

شهدت منظومة الشكاوى الحكومية تركيزًا واضحًا على القطاعات الحيوية مثل الصحة، التضامن الاجتماعي، التموين، والتعليم، حيث تم استقبال ومعالجة آلاف القضايا بشكل متميز. فعلى سبيل المثال:

• تم استقبال 15.7 ألف شكوى في قطاع الصحة، تشمل طلبات الاستغاثة والنقص الدوائي ومستوى الخدمات الطبية.
• تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع أكثر من 6 آلاف شكوى شملت إصدار بطاقات الدعم وأنشطة الرعاية المختلفة.
• تابعت منظومة الشكاوى 3583 قضية مرتبطة بالتموين وتم حل معظمها بالتنسيق مع جهات مختصة.
• قطاع الكهرباء استقبل 10.6 ألف شكوى، وجرى التعامل معها بشكل يضمن زيادة استقرار الخدمة.

في الجانب البيئي، رصدت المنظومة نحو 7.5 ألف شكوى تركزت على مسائل التنظيف وإصلاح البنية التحتية، كما باشرت الوزارات والمحافظات تنفيذ حلول سريعة لمعالجة الإشكالات.

جهود منظومة الشكاوى الحكومية في معالجة القضايا الطارئة وتحقيق رضا المواطنين

اتبعت منظومة الشكاوى الحكومية نهجًا استباقيًا في التعامل مع شكاوى الطوارئ وتحقيق استجابات سريعة، سواء في قطاع الصحة أو ضبط الأسواق وأمان المرافق الحيوية. تم تقديم الدعم الضروري للفئات الأولى بالرعاية، حيث تم التعامل مع أكثر من 15 ألف شكوى واستغاثة صحية، والعمل على توفير الأدوية وتسهيل علاج المستحقين. كما تم رصد ومعالجة آلاف شكاوى المياه والصرف الصحي، إلى جانب متابعة موضوعات الأمان مثل أعمدة الإنارة والكابلات المكشوفة للحفاظ على سلامة المواطنين. في ذات الوقت، تتابع الوزارة جهودها في تسريع حسم شكاوى المعاشات، جهاز التنظيم والإدارة، الاتصالات، والنقل، لضمان حقوق المستفيدين وحل مشكلاتهم بسرعة.

تمكنت منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر أغسطس من التعامل بكفاءة مع أكثر من 200 ألف شكوى وطلب، وذلك عبر التعاون المستمر بين الوزارات، المحافظات، الهيئات، والجامعات، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين الخدمات وتعزيز رضا المواطنين باستمرار.

تسهم هذه الجهود في بناء جسور ثقة متينة بين المواطن والجهات الحكومية، وتنقل صورة واضحة عن حرص الدولة على التعامل مع مشكلات الجمهور بصورة جادة وسريعة، مما يوفر بيئة أفضل للعيش ويعزز من مستوى جودة الحياة في مختلف المحافظات والقطاعات الحيوية.