لتقديم شكاوى المستثمرين واستفساراتهم.. خطوات استخدام تطبيق الدعم بسهولة

تطبيق دعم المستثمرين هو الوسيلة الحديثة التي أطلقتها وزارة الصناعة لتقديم الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا عبر الهاتف المحمول، بهدف تسهيل التواصل بين المستثمرين الصناعيين والجهات التابعة للوزارة، وضمان سرعة الاستجابة والمتابعة الفعالة لمختلف الطلبات. يوفر التطبيق قناة رقمية متطورة تُمكن المستثمر من إدارة شكاواه واستفساراته بكفاءة عالية دون الحاجة للانتقال لمكاتب الوزارة.

كيفية التسجيل واستخدام تطبيق دعم المستثمرين لتقديم الشكاوى والاستفسارات

يُعد التسجيل في تطبيق دعم المستثمرين الخطوة الأولى التي تفتح أمام المستثمر إمكانية تقديم شكاويه واستفساراته بكل سهولة، حيث تبدأ العملية بإنشاء حساب خاص يتضمن إدخال البيانات الأساسية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، نوع النشاط، والمحافظة. بعد إتمام التسجيل، يختار المستخدم نوع الطلب سواء كان شكوى أو استفسار، ثم يُدخل تفاصيل الموضوع مع إمكانية إرفاق مستندات داعمة تصل إلى خمسة صور. بمجرد إرسال الطلب، يُحال مباشرة إلى الجهة المختصة داخل الوزارة، ويتلقى المستثمر إشعارات فورية على هاتفه تكشف مراحل متابعة الطلب والرد النهائي عليه، مع تخصيص خيار لإرسال استعجالات في حال تأخر الرد.

متابعة الشكاوى والاستفسارات عبر تطبيق دعم المستثمرين

تم تصميم تطبيق دعم المستثمرين ليتيح إمكانية متابعة لحظية لجميع الطلبات المقدمة، حيث يتطلب الأمر امتلاك حساب شخصي يُمكّن المستثمر من الإطلاع على الموقف التنفيذي لكل شكوى أو استفسار، كما يمكنه تقديم طلبات جديدة بسهولة، وتحديث بياناته الشخصية عند الحاجة، إضافةً إلى مراجعة سجل تفاعلاته السابقة مع الوزارة. تطبيق هذا النظام يضمن تواصلًا شبه مباشر بين المستثمر والجهات الحكومية، ويعزز من سرعة حل المشكلات وتذليل العوائق المتعلقة بالاستثمار الصناعي. الوزارة أنشأت وحدة خاصة لخدمة ودعم المستثمرين من أجل ضمان سرعة وكفاءة التعامل مع طلباتهم، وتوفير بيئة استثمارية مرنة ومحفزة.

خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر تطبيق دعم المستثمرين في نظام الأندرويد

يتوفر حاليًا تطبيق دعم المستثمرين بنسخته الأولى على نظام أندرويد، ويُتوقع إطلاق نسخة مخصصة لأجهزة IOS في المستقبل القريب بهدف شمول جميع الشرائح. لبدء استخدام التطبيق، على المستثمر الضغط على زر “ابدأ” للدخول، ومن ثم تسجيل بياناته الشخصية في حالة الاستخدام الأول، وتشمل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة. ثم يختار نوع الخدمة المطلوبة: شكوى أو استفسار، ويدخل تفاصيل موضوع الطلب، مع إمكانية إرفاق ملفات داعمة تصل إلى 5 صور. بعد استكمال كافة البيانات، يُضغط على “سجل” لإرسال الطلب. يمكن للمستثمر متابعة حالة الطلب من خلال قسم “متابعة” الموجود في الصفحة الشخصية “البروفايل”، كما يمكن إرسال استعجال إذا لم يتم الرد خلال الوقت المتوقع.

• اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
• سجل بياناتك الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة) للمرة الأولى.
• اختر نوع الخدمة المطلوبة: شكوى أو استفسار.
• أدخل تفاصيل الموضوع مع إمكانية إرفاق حتى خمس صور للوثائق الداعمة.
• اضغط “سجل” لإرسال الطلب.
• تابع حالة طلبك أو أرسل استعجالاً من شاشة “متابعة” في حسابك الشخصي.

يُعد تطبيق دعم المستثمرين خطوة رائدة ضمن مساعي الوزارة لتطوير البنية الرقمية وتعزيز خدمات المستثمرين الصناعيين، مع ضمان سرعة تحقيق الحلول ورفع كفاءة التواصل بين أصحاب الأعمال والهيئات الحكومية المختصة، وهو ما يسهم في توفير بيئة استثمارية أكثر انسيابية ومرونة.