هل نجحت الشكاوى الحكومية في تعديل نتائج الثانوية العامة لأولياء الأمور؟ تعرف على الرد الرسمي اليوم

تابعت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء جهودها المكثفة خلال شهر يوليو 2025 في رصد ومعالجة شكاوى المواطنين، حيث استقبلت المنظومة 218 ألف شكوى وطلب واستفسار، ما يعكس اهتمام الدولة الكبير بتعزيز جودة الخدمات وتلبية مطالب الجمهور بطريقة فاعلة. تُعَد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أداة رئيسية في تحقيق التواصل الفعّال بين المواطنين والحكومة، مع التركيز على رصد الشكاوى المختلفة خصوصًا المتعلقة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة وتأثيرها على استقرار الخدمات.

أداء الوزارات والمحافظات في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتلبية مطالب المواطنين

حققت الوزارات نصيبًا بارزًا من شكاوى المواطنين، حيث استحوذت على 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة خلال يوليو، مع تركيز خاص على 9 وزارات رئيسية مثل الإسكان، التربية والتعليم، الصحة، الكهرباء، والاتصالات. أظهرت وزارات مثل الكهرباء والطاقة، الصحة، والتعليم نسبة استجابة عالية في معالجة الشكاوى وتقديم ردود سريعة، مما يعكس تطورًا ملحوظًا في جودة الخدمة الحكومية. في الوقت ذاته، تعاملت 9 محافظات كبرى مع 75% من الشكاوى الموجهة إليها، من بينها القاهرة والإسكندرية والجيزة، حيث أظهرت محافظات مثل بورسعيد والسويس نسب إنجاز مميزة، ما ساهم في رفع مستوى الرضا لدى المواطنين ضمن نطاق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في القطاعات المختلفة لتحسين جودة الخدمات

ركزت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على التعامل مع مختلف القطاعات الحيوية التي تؤثر على حياة المواطنين بشكل مباشر. ففي قطاع الصحة، تلقت المنظومة أكثر من 16 ألف شكوى تتعلق بنقص الأدوية وتأخر تقديم الخدمات، مع توفير حلول فعّالة لمعالجة هذه المشكلات. كما تكثفت جهود معالجة شكاوى الحماية الاجتماعية، حيث تم إصدار آلاف بطاقات الدعم وتوجيه المواطنين لتقديم تظلماتهم. وتضمنت جهود ضبط الأسواق متابعة شكاوى التموين وحماية المستهلك، مع تحقيق نتائج ملموسة في تقليل الشكاوى المتعلقة بسوء الخدمة وتوفر السلع. إلى جانب ذلك، عالجت المنظومة بلاغات الطوارئ والشكاوى المتعلقة بانقطاع التيار الكهربائي والمياه، خصوصًا بعد حريق سنترال رمسيس وتعطل محطات الكهرباء في الجيزة، مما يؤكد حرص منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الاستجابة السريعة للتحديات الطارئة.

دور الهيئات والجهات الحكومية في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لتحسين التفاعل مع المواطنين

ساهمت الهيئات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بنسبة 11% من مجموع الشكاوى، حيث تمكنت هيئات مثل الرعاية الصحية، التأمين الاجتماعي، وجهاز حماية المستهلك من تحقيق نسب إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى. كما أظهرت جامعات مثل عين شمس والقاهرة معدلات حسم مرتفعة للشكاوى، وأدار البنك المركزي متابعة دقيقة لشكاوى القطاع المصرفي بهدف إزالة أسبابها بأسرع وقت. كذلك اهتمت وزارات مثل الاتصالات والنقل والعدل بأداء متميز من خلال تنسيق فاعل مع الجهات المختصة، ما ساهم في تحسين جودة خدمات المواطنين وعلاج مشكلاتهم بكفاءة. تعكس هذه الجهود قدرة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على التنسيق بين مختلف الجهات لتحسين تجربة المواطن وضمان سرعة الاستجابة.