بـ 10 لغات عالمية.. الشؤون الإسلامية تفعيل الهاتف المجاني للرد على الاستفسارات الشرعية

خدمة الاستفسارات الشرعية لوزارة الشؤون الإسلامية هي الواجهة التقنية والدعوية الأبرز التي أطلقتها المملكة لخدمة ضيوف الرحمن خلال موسم عمرة 1447هـ؛ حيث تهدف هذه المبادرة النوعية إلى تقديم الدعم المعرفي والشرعي للمعتمرين عبر وسائط تقنية متطورة تعكس التطور الهائل في منظومة الخدمات الدينية، مع توفير قناة اتصال مباشرة ومجانية تتيح للزوار الوصول إلى كبار الدعاة المعتمدين لتوضيح كافة المسائل المتعلقة بالمناسك بكل طمأنينة ويسر، وهو ما يجسد حرص الوزارة على مواكبة العصر وتطويع التكنولوجيا لخدمة رسالة الإسلام السمحة وتسهيل رحلة الإيمان لكل القادمين إلى البقاع المقدسة في ظل رؤية المملكة الطموحة 2030.

مميزات خدمة الاستفسارات الشرعية لوزارة الشؤون الإسلامية

تتسم منصة التواصل التي استحدثتها الأمانة العامة للتوعية الإسلامية في الحج والعمرة والزيارة بالشمولية والدقة؛ فهي لم تكتفِ بالرد التقليدي بل توسعت لتشمل أنظمة الرد الآلي المتقدمة التي تضمن سرعة الاستجابة ووضوح المعلومة، والمتابع للشأن الدعوي يلحظ أن خدمة الاستفسارات الشرعية لوزارة الشؤون الإسلامية قد انتقلت إلى مرحلتها الثانية من خطة التوعية لموسم العمرة الحالي، حيث تنوعت القنوات المتاحة للمعتمر لتشمل الهاتف المجاني المخصص (8002451000) الذي يعمل كحلقة وصل دائمة بين طالب العلم وأهل الاختصاص، وتتجلى أهمية هذه المنظومة في قدرتها على استيعاب الأعداد الكبيرة من المكالمات خاصة في أوقات الذروة التي تشهد كثافة عالية في أعداد المعتمرين والزوار.

تعتمد الوزارة في تشغيل هذه التقنيات على كوادر وطنية متخصصة ومجموعة مختارة من الدعاة الذين يمتلكون المهارة الكافية للتعامل مع مختلف الفتاوى والاستشارات، حيث يتم تفعيل خدمة الاستفسارات الشرعية لوزارة الشؤون الإسلامية عبر خاصية العمل عن بعد التي تتيح للدعاة التواجد في كافة الأوقات وتقديم الإرشادات اللازمة بشأن النسك والعبادات والمعاملات والسلوك وفق هدي الكتاب والسنة، وتتجسد في هذه الخطوات معاني الوسطية والاعتدال التي تتبناها القيادة الرشيدة في المملكة العربية السعودية، مع السعي المستمر لتذليل كافة العقبات التي قد تواجه القادمين من شتى بقاع الأرض لأداء شعيرة العمرة أو فريضة الحج في أجواء مفعمة بالروحانية والسهولة.

• توفير الرد الآلي والمباشر بـ 10 لغات عالمية لضمان وصول المعلومة لكل اللسان.
• استيعاب المكالمات الهاتفية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون توقف.
• ربط المعتمر بنخبة من دعاة الوزارة المتخصصين في فقه المناسك والعبادات.
• إتاحة الاتصال المباشر والمجاني لدعم الزوار في مواسم الذروة الرمضانية والحج.

تعدد اللغات في خدمة الاستفسارات الشرعية لوزارة الشؤون الإسلامية

يمثل حاجز اللغة تحديًا كبيرًا في مواسم الحج والعمرة، لذا فقد حرصت خدمة الاستفسارات الشرعية لوزارة الشؤون الإسلامية على كسر هذا الحاجز من خلال دعم عشر لغات عالمية أساسية في نظام الرد الآلي، وهذا التوجه يضمن للمعتمر غير الناطق بالعربية أن يجد مراده المعرفي بلغته الأم، مما يقلل من فرص الوقوع في الأخطاء الشرعية أثناء أداء المناسك، وتبرز هذه الخدمة الوجه الإنساني والحضاري للمملكة التي تسخر مواردها التقنية والبشرية لتوفير بيئة توعوية متكاملة، فعندما يتصل الزائر بالهاتف المجاني يجد قائمة خيارات متنوعة تغطي أهم الاحتياجات التي يبحث عنها ضيوف الرحمن بوضوح تام.

إن دمج التقنية بالعمل الدعوي من خلال خدمة الاستفسارات الشرعية لوزارة الشؤون الإسلامية يعزز من كفاءة التوعية الإسلامية، حيث يتم تحديث المحتوى التوعوي بشكل مستمر ليتوافق مع المستجدات التي تهم المعتمر، وتعمل هذه المنظومة تحت إشراف دقيق للتأكد من أن جميع الإجابات المقدمة تتماشى مع المنهج الوسطي الذي يبرز سماحة الإسلام ويسر أحكامه، وهذا الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة في التواصل يعكس مدى الحرص على توعية المعتمرين بكيفية أداء مناسكهم وفق الهدي النبوي الصحيح، بعيدًا عن الغلو أو التفريط، مع تقديم النصائح التي تضمن صحة العمل وتزيد من أجره عند الله عز وجل في هذا الموسم المبارك.

أهداف تفعيل خدمة الاستفسارات الشرعية لوزارة الشؤون الإسلامية

تسعى الوزارة من خلال إطلاق خدمة الاستفسارات الشرعية لوزارة الشؤون الإسلامية إلى تحقيق غايات نبيلة تتمثل في نشر العلم الشرعي الصحيح وتوعية ضيوف الرحمن بحقوقهم وواجباتهم خلال رحلتهم الإيمانية، وتأتي هذه الخطوات تماشياً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 التي تركز على تحسين تجربة الحاج والمعتمر وتطوير الخدمات الرقمية وتسهيل الوصول إليها، وبفضل التقنيات الحديثة، بات بإمكان المسلم المقيم أو الوافد من الخارج الحصول على الفتوى الدقيقة بضغطة زر واحدة، مما يعزز من جودة الأداء الدعوي ويقلل من كثافة الازدحام في مكاتب الفتوى الميدانية داخل الحرمين الشريفين أو في مواقع المشاعر المقدسة.

تستمر الوزارة في تطوير آليات عمل خدمة الاستفسارات الشرعية لوزارة الشؤون الإسلامية لتشمل مجالات أوسع في المستقبل، مع التركيز على الاستدامة التقنية وضمان جودة الاتصال عن بعد لتغطية كافة مناطق العمل الدعوي، وهذا النهج يعكس تطلعات القيادة السعودية في تمكين ضيوف الرحمن من أداء عباداتهم بكل أمن وطمأنينة، حيث تسخر الدولة كافة الإمكانات المادية والبشرية لخدمة الحرمين وشاصديهما، ويظل الهاتف المجاني المخصص لهذه الغاية رمزاً للعطاء السعودي الممتد الذي لا يتوقف عند حدود الجغرافيا، بل يصل إلى قلب كل مسلم ومسلمة يسعى للتقرب إلى الله في رحاب بيته العتيق.

تعتمد الأمانة العامة للتوعية الإسلامية في منهجها على الدقة العلمية والسرعة في الإنجاز، مما يجعل خدمة الاستفسارات الشرعية لوزارة الشؤون الإسلامية نموذجاً يحتذى به في إدارة المحتوى الديني بالوسائل الرقمية الحديثة؛ حيث تساهم بشكل مباشر في إيصال رسالة الوسطية والاعتدال لملايين المسلمين، مما يقوي الروابط الإيمانية ويحفظ المناسك من الشوائب، ويؤكد ريادة المملكة في خدمة الإسلام والمسلمين.