68% من المسافرين في الإمارات يعتمدون تقنيات الذكاء الاصطناعي.. تحول غير مسبوق في تجربة السفر لعام 2024

بدأت نسبة كبيرة من المسافرين في دولة الإمارات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لحجز وتنظيم رحلاتهم، مما يعكس تغيراً جوهرياً في أساليب التخطيط والبحث عن أفضل الخيارات، حيث بين تقرير قطاع الضيافة 2025 أن 68% من المسافرين يستخدمون هذه التكنولوجيا المتقدمة داخل الدولة وخارجها، مع زيادة ملموسة مقارنة بالعام السابق.

التغيرات في سلوك المسافرين بالذكاء الاصطناعي لحجز الرحلات في الإمارات

كشف التقرير السنوي الذي أعدته شركة أدين المتخصصة في التكنولوجيا المالية عن تحول واضح في سلوك المستهلكين أثناء التخطيط للسفر، حيث أظهرت الدراسة التي شملت أكثر من 40,000 مشارك من 27 دولة أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداة رئيسية في حجز الرحلات، لا سيما في دولة الإمارات التي سجلت ارتفاعاً بنسبة 57% في استخدام هذه التقنية خلال عام واحد؛ مما يؤكد أن المسافرين باتوا يفضلون الحلول الرقمية التي تقدم البحث الدقيق والدفع السلس ضمن منصات موحدة وسهلة الاستخدام. تختلف أنماط اعتماد الذكاء الاصطناعي بحسب الفئات العمرية، فجيل زد وجيل الألفية يتصدران القائمة بنسبة استخدام تتجاوز 74%، بينما يظهر جيل إكس نمواً سريعاً في تبني هذه التقنيات، كما أشار التقرير إلى استفادة كبار السن نسبياً من هذه الأدوات لتسهيل رحلاتهم.

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجربة التخطيط للسفر والبحث عن أفضل الخيارات

تعتبر الاقتراحات الشخصية والدقيقة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي أحد أبرز الأسباب التي دفعت المسافرين للاعتماد على هذه التقنية، حيث بيّن مسح أدين أن 81% من المستهلكين يرون أن المحتوى الموجود على وسائل التواصل الاجتماعي مليء بالمعلومات المربكة والإعلانات التي تعيق البحث الفعال، مقابل 85% من المشاركين الذين أكدوا أن الذكاء الاصطناعي ساعدهم في توليد أفكار سفر ملائمة بسرعة، ما جعل تجربة التخطيط أكثر وضوحًا وتركيزًا وأقل عناءً، حيث أصبحت العمليات المعقدة مثل اختيار الوجهة، مقارنة الأسعار، وحتى ترتيب التنقلات والإقامات أسهل من ذي قبل.

دور شركات الضيافة في الإمارات في تبني الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الحجز والدفع

رداً على التحولات في تفضيلات المستهلكين، أشار نصف مقدمي خدمات الضيافة في الإمارات إلى أهمية توظيف الذكاء الاصطناعي في منصاتهم الإلكترونية، حيث يرى 56% منهم أن أدوات البحث الذكي ستُحدث نقلة نوعية في صناعة السفر خلال 2025 وما بعده، كما يهتم 50% منهم بتحسين تخصيص الخدمات باستخدام هذه التقنيات لتعزيز رضا الضيوف. ركز التقرير على أن عمليات الدفع عبر المنصات المتكاملة تشكل جزءاً لا يتجزأ من رحلة العميل، إذ تقوم هذه الوظائف بتسهيل الانتقال بين البحث والحجز وحتى المغادرة بسلاسة تامة؛ وهو ما يعكس توجّهاً واضحاً نحو دمج الذكاء الاصطناعي لتحسين كل مرحلة من مراحل التجربة، خصوصاً في موسم العطلات الذي يشهد إقبالاً متزايداً.

تشير هذه الإحصائيات إلى توجه واضح نحو تبني الذكاء الاصطناعي بطرق تناسب كل فئة عمرية، مما يجعل من هذه التقنية أداة لا غنى عنها لضمان سهولة وسرعة في اتخاذ قرارات السفر، وذلك بدعم من الخدمات الفندقية التي لم تعد تقتصر على الحجز فقط، بل تشمل تخصيص التجربة بأكملها وفق متطلبات الضيف، وفي الوقت ذاته ضمان عمليات الدفع الآمنة والسريعة التي تلعب دوراً محورياً في رحلة المسافر الرقمية.