الرد الرسمي من خدمة عملاء المصرية للاتصالات على استفسار التعويض بعد أزمة الإنترنت

تعويض انقطاع خدمة الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس أصبح من أهم المواضيع التي يبحث عنها المستخدمون المتضررون من شركة WE المصرية للاتصالات، خاصة بعد طرح سؤال “فين التعويض اللي قال عليه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟” الذي أثار جدلاً واسعاً وترقباً كبيراً من قبل العملاء المنتظرين الرد الرسمي لتوضيح آلية التعويض وشروطه.

تفاصيل تعويض انقطاع خدمة الإنترنت حسب رد شركة WE

بعد الانقطاع المفاجئ للإنترنت بسبب الحريق الذي أصاب سنترال رمسيس، تلقت شركة WE العديد من الاستفسارات، وكان السؤال عن التعويض هو الأكثر تداولاً. ردّت الشركة رسمياً بأن الرسائل النصية ستُرسل إلى عملاء الإنترنت الأرضي المتأثرين، تتضمن تفاصيل التعويض الذي يعد تعويضاً مباشراً على الفترة التي شابت الخدمة فيها. وأوضحت السفيفة الرسمية أن التعويض يتضمن إضافة 50% من الباقة الأساسية على شكل جيجابايت مجانية صالحة لمدة شهر كامل.

• لعملاء الاشتراك الشهري، تحصل الباقة على 50% إضافية من حجمها الأصلي مجانًا.
• أما مشتركو الاشتراك السنوي، فستُحسب الجيجابايت المجانية ضمن الباقة الشهرية.
• عملاء Sonic يحصلون على نفس النسبة ضمن باقات Streaming، Gaming، و Plus.

وأكدت الشركة أن التعويض يُمنح فقط لمن تأثرت خدمتهم لأكثر من 24 ساعة، مع أولوية استهلاك الجيجابايت المجانية دون إمكانية ترحيل الاستخدام إلى الشهر التالي.

تعويضات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: 125 جيجا وخصم 30%

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بيانًا رسميًا تحدد فيه إطار التعويضات التي يستحقها العملاء المتضررون، وجاءت التعويضات مزدوجة لتشمل:

• إضافة 125 جيجابايت مجانية تمثل 50% من الباقة الأساسية لعملاء الإنترنت الأرضي بنظام مسبق الدفع.
• خصم 30% على قيمة فاتورة الإنترنت الشهرية لعملاء النظام بنظام الفاتورة.

وأوضح الجهاز أن هذه الإجراءات جاءت بعد دراسة دقيقة لحالة الخدمة أثناء فترة الانقطاع، بهدف ضمان تعويض عادل لجميع المشتركين الذين أثرت عليهم الأزمة، مع الحفاظ على حقوقهم وتحقيق شفافية عالية في اتباع آلية التعويض.

شروط وشمول تعويض انقطاع خدمة الإنترنت بعد الحريق

لا يشمل تعويض انقطاع خدمة الإنترنت كل العملاء بشكل عام، بل يقتصر فقط على المستخدمين الذين تأثرت خدمتهم فعليًا لأكثر من 24 ساعة نتيجة أضرار سنترال رمسيس؛ حيث ستقوم شركة WE بإرسال رسائل نصية تفصيلية خاصة بكل عميل توضح له آلية التعويض المستحق وتوقيت إضافته. هذا التقييد يضمن دقة التوزيع وعدم تضخيم التعويضات على غير المستحقين، في خطوة تعكس احترافية عالية من الشركة والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

تعويض انقطاع خدمة الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس يعكس توافقًا واضحاً بين الشركة والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أهمية الحقوق الرقمية للمستخدمين؛ فقد توحدت الجهود لتقديم دعم عملي يتمثل في حجم إضافي من الجيجابايت المجانية وخصومات ملموسة على الفواتير، مما يمثل نادرًا ما يحدث بهذا الحجم في سوق الاتصالات المصري، وبالطريقة التي تضمن إعلام وتقدير العملاء بشكل مدروس وواضح.