تكليفات عاجلة من النيابة الإدارية للمصرية للاتصالات عقب معاينة سنترال رمسيس.. تعرف على كود تعويض الإنترنت فودافون الآن

النيابة الإدارية تعاين سنترال رمسيس وتصدر تكليفات عاجلة للمصرية للاتصالات، كما يزداد البحث عن كود تعويض الانترنت فودافون نتيجة الانقطاعات التي تعرض لها المستخدمون بعد حريق كبير، مما دفع الجهات المسؤولة للتحقيق واتخاذ إجراءات عاجلة لاستعادة الخدمات وتقديم التعويضات المناسبة.

تقرير النيابة الإدارية عن معاينة سنترال رمسيس وأثر الحريق على خدمات الإنترنت

في إطار توجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس هيئة النيابة الإدارية، قام فريق المكتب الفني لرئيس الهيئة للتحقيقات، برئاسة المستشار أحمد الطباخ وعضوية المستشارين محمد الصوفاني، وائل عزت، ورامي جنيدي، وتحت إشراف المستشار محمد حامد، صباح الأربعاء 16 يوليو 2025، بمعاينة شاملة لمبنى سنترال رمسيس الرئيسي والمبنى الملحق للاتصالات الدولية. جاء هذا الإجراء بعد وقوع حريق ضخم بتاريخ 7 يوليو الجاري، خلف خسائر في الأرواح والممتلكات، مما دفع رئيس الهيئة إلى فتح تحقيق عاجل. شمل الفحص المبنى الرئيسي الذي يتألف من أحد عشر طابقًا والمبنى الملحق المكون من ستة طوابق والمتصل من خلال ممر معلق، إضافة للاطلاع على تقرير الإدارة القانونية الذي يفصّل كل الإجراءات المتخذة فور نشوب الحريق حتى السيطرة عليه وتعويض الأضرار التي لحقت بشبكة الاتصالات. وبعد المعاينة، أمرت النيابة الإدارية الشركة المصرية للاتصالات بمتابعة صدور تقارير اللجان الفنية والمالية للتحقق من أسباب الحريق ومدى التزامها باشتراطات الحماية المدنية وعمليات الصيانة الدورية، إضافة إلى متابعة أعمال الترميم واتخاذ ما يلزم لحماية الأرواح والممتلكات.

كود تعويض الانترنت فودافون وآليات تعويض العملاء المتضررين

رغم استعادة شركات الاتصالات للخدمات بالكامل بعد الحريق، لا يزال جزء من مستخدمي الإنترنت الأرضي يعاني من بطء الخدمة أو انقطاعها في بعض المناطق، ما دفع شركة فودافون مصر إلى توفير أكواد خاصة لتعويض العملاء. يتم تقديم هذه التعويضات عبر باقات إنترنت مجانية أو أرصدة مؤقتة، ويُعلن عنها من خلال الرسائل النصية أو عبر تطبيق Ana Vodafone الرسمي. الكود الأكثر تداولًا لتعويض الإنترنت من فودافون هو:

• *888*5#
• *225#

تجدر الإشارة إلى أن الأكواد قد تختلف بين الحالات، لذلك يُنصح بمراقبة الإشعارات الصادرة من الشركة عبر تطبيقها أو الرسائل النصية لتلقي أحدث كود تعويض.

كيفية تقديم شكوى رسمية عند استمرار انقطاع الإنترنت والإرشادات اللازمة لقبولها

في حال استمر انقطاع الإنترنت أو تدهورت جودة الخدمة بدون مبرر، يمكن للمستخدم تقديم شكوى رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) عبر عدة قنوات تختلف لتلبي احتياجات الجميع، منها:

• تطبيق MY NTRA للهواتف الذكية
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الرقم المختصر: 155 (متوفر من 8 صباحًا حتى 10 مساءً)
• واتساب: 01015515155
• منصات التواصل الرسمية للجهاز على فيسبوك، تويتر، إنستغرام، ولينكد إن

للشكوى أن تُقبل، من المهم توافر الشروط التالية:

يُنصح باستخدام تطبيق MY NTRA لقياس سرعة الإنترنت وتوثيق أداء الخدمة، ما يعزز فرصة قبول الشكوى ودعمها بأدلة واضحة تعكس الوضع التقني الحالي.

في ضوء هذه التطورات، أصبحت إجراءات التعويض والشكاوى ضرورية لتحقيق حقوق العملاء والتأكد من جودة خدمات الإنترنت المقدمة، مع متابعة دقيقة لمتابعة التأثيرات الناتجة عن حادثة حريق سنترال رمسيس وما ترتب عليها من تداعيات على خدمات الاتصالات في مصر.