كهرباء التجمع: تجديد شهادة الأيزو 9001 تأكيداً على التزامها بالجودة

نجح مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع في الحصول على تجديد شهادة الجودة العالمية ISO 9001، مما يعكس التزام الشركة الدائم بالجودة وتحسين الأداء، ويأتي هذا الإنجاز ليؤكد حرصها المستمر على تقديم خدمات متطورة تتفق مع المعايير الدولية، وقد تحقق ذلك من خلال سلسلة من عمليات التطوير الهادفة لتحسين البنية التحتية والتشغيلية، مما يعزز دورها الريادي في قطاع الكهرباء ويعكس رضى العملاء وثقتهم بالخدمات المقدمة.

كهرباء التجمع تعلن تجديد شهادة الأيزو 9001

شهد مركزا خدمة العملاء في منطقتي التجمع الأول والتجمع الخامس احتفالية مميزة بمناسبة تجديد شهادة الأيزو 9001، وجاءت هذه الخطوة بحضور عدد من القيادات البارزة، من بينهم المهندس حسن البيلي، رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، والمحامي عزت إبراهيم، رئيس قطاعات الشؤون التجارية، وأحمد الحسيني، رئيس قطاعات كبار المشتركين، ويعكس تجديد الشهادة التزام الشركة بتحقيق رضا العملاء والعمل على تطوير العمليات التشغيلية بما يحقق معايير الجودة العالمية، فضلاً عن تقليص زمن الاستجابة للشكاوى وتحسين تجربة العملاء.

الجهود المبذولة لتطوير خدمات كهرباء التجمع

في إطار تحسين خدماتها، خضع مركز خدمة التجمع الخامس خلال العامين الماضيين لتطوير شامل تحت رعاية مركز إعداد القادة التابع لوزارة الكهرباء، وقد ركز المشروع على تحديث البنية التحتية وتعزيز الكفاءات البشرية من خلال التدريب المستمر، بالإضافة إلى تطوير نظام الجودة بما يتماشى مع المعايير العالمية، وتركز هذه الجهود بشكل خاص على تحسين الأداء التشغيلي وتعزيز إمكانيات المنافسة في ظل التغيرات المتسارعة التي يشهدها سوق الكهرباء، كما تم تطبيق أفضل الممارسات لضمان تكامل المنظومة وتقديم خدمات ذات جودة عالية.

خدمات متجددة وجودة متميزة لعملاء كهرباء التجمع

واصلت الشركة تعزيز خدماتها المقدمة للعملاء عبر إدخال العديد من التحسينات التي تهدف إلى توفير تجربة أكثر مرونة وسلاسة، وقد ساعدت التحسينات التشغيلية على تقليل التكاليف وخفض معدلات الشكاوى بشكل ملحوظ، بالإضافة إلى دعم العملاء بخدمات رقمية لتسهيل عمليات الدفع والسداد الإلكتروني، كما تأتي الجهود المبذولة في تدريب الموظفين على أحدث التقنيات لضمان جاهزية الشركة لمواكبة التطورات السريعة في مجال الطاقة، مما يعكس التزامها بتقديم خدمات ترتكز على الكفاءة والجودة العالية.

باختصار، تثبت كهرباء التجمع التزامها المستمر بتطوير خدماتها وتحقيق معايير الجودة العالمية، مما يعكس قدرة الشركة على المنافسة في سوق سريع التغير، ويعزز من رضا وثقة العملاء بشكل دائم.