السعودية تعلن صرف تعويض فوري 6500 ريال للمسافرين في حالات استثنائية جديدة

في إطار الجهود المستمرة لتعزيز حقوق المسافرين في المملكة العربية السعودية، أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن تعديل شامل للوائح حقوق المسافرين. يشمل هذا التحديث صرف تعويض مالي فوري يصل إلى 6500 ريال سعودي في حالات فقدان أو تأخير الأمتعة، وهو ما يعكس حرص الجهات المعنية على تحسين تجربة السفر، وزيادة الثقة بين المسافرين وشركات الطيران، وتعزيز مستوى الخدمات المقدمة بالمطارات السعودية.

تعويض 6500 ريال: نقلة نوعية في خدمات الطيران السعودي

شهدت صناعة الطيران المدني في السعودية طفرة كبيرة خلال الفترة الأخيرة، حيث تسعى المملكة لتحقيق أهداف رؤية 2030، التي تسعى لتحويلها إلى مركز عالمي للنقل الجوي. من المبادرات الطموحة التي برزت في هذا القطاع، إطلاق نظام التعويضات المالية عند تأخير أو فقدان الأمتعة، مما يدعم الجهود لتوفير تجربة سفر سلسة للمسافرين وضمان حصولهم على حقوقهم. الجدير بالذكر أن هذه الخطوة جاءت بعد دراسات موسّعة للتحديات التي تواجه المسافرين، وبخاصة المتعلقة بتجربة المطارات وشركات الطيران.

كما عززت الجهات المختصة الاستثمار بالبنية التحتية للمطارات، مثل تدشين مطار الملك عبدالعزيز الدولي الجديد، أو مشروع مطار الملك سلمان الدولي بالرياض؛ بجانب رفع معايير السلامة والخدمات بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية لتعزيز رضا المسافرين وتحقيق الأمن.

آلية صرف تعويض فوري للمسافرين في حالات تأخير الأمتعة

وفقًا للوائح الجديدة، يحق لكل مسافر تعرّض لتأخير أو فقد في الأمتعة أن يحصل على تعويض مالي بحد أقصى 6500 ريال سعودي. لضمان تقديم هذا التعويض، على المسافر اتخاذ الخطوات الآتية فور اكتشاف المشكلة:

• الإبلاغ الفوري بالمطار: يجب أن يقوم المسافر بزيارة مكتب شركة الطيران وتسجيل الحادثة رسميًا.
• تقديم المستندات الداعمة: تتضمن بطاقة الصعود، إثبات الحجز، وجواز السفر.
• الحصول على رقم مرجعي: يسمح للمسافر بمتابعة طلب التعويض مع شركة الطيران بشكل منتظم.

تُعتبر هذه الخطوات جزءًا من الجهود الرامية لتسريع عملية التعويض وتخفيف الأعباء عن المسافرين، مما يعزز من رضاهم ويُظهر التزام المملكة ببيئة سفر تتسم بالشفافية والجودة.

التزامات شركات الطيران السعودية في ظل القوانين الجديدة

يُلزم القرار كافة شركات الطيران العاملة في المملكة العربية السعودية بتوفير الدعم الكامل للمسافرين، بما في ذلك تعزيز الكفاءة في إدارة الأمتعة وتقديم خدمات سريعة فيما يتعلق بتأخيرها. يُتوقع أن تسهم هذه التغييرات في تقليل نسبة الشكاوى المرتبطة بالأمتعة، إلى جانب تمكين المسافرين من تقديم طلباتهم بسهولة وسرعة. وقد وضعت الهيئة توجهات جديدة يجب الالتزام بها لضمان معاملة عادلة للمسافرين، مما يعزز الثقة في قطاع الطيران الوطني.

وبذلك، يعكس تحديث لوائح حقوق المسافرين في السعودية التزام المملكة بالنقل الجوي عالي الجودة، وتقديم بدائل مبتكرة لحل المشكلات التي تواجه المسافرين، مما يتيح لهم الحصول على تجربة متميزة وتحقيق رضى يليق باسم المملكة عالميًا.